Cuarto día de clases

LA GESTIÓN POR PROCESOS 

A continuación puedes descargar una GUIA (Descarga) que les va a proporcionar la orientación para la comprensión de los conceptos, intención y aplicación del “enfoque de procesos” en la familia de normas de sistema de gestión de la calidad ISO 9000. La orientación también puede ser utilizada para aplicar el enfoque de procesos a cualquier sistema de gestión independientemente del tipo o tamaño de la organización.

Indice

1. Introducción ..............................................................................................2

2. ¿Qué es un proceso? ..................................................................................3

3. Tipos de procesos.......................................................................................4

4. Comprensión del enfoque basado en procesos ..............................................4

5. Implementación del enfoque basado en procesos ..................................... ....7

5.1 Identificación de los procesos de la organización...........................................7

5.2 Planificación del proceso.............................................................................9

5.3 Implementación y medición de los procesos ...............................................10

5.4 Análisis del proceso .................................................................................10

5.5 Acción correctiva y mejora del proceso ....................................................10

Esta guía también pretende promover un enfoque coherente para la descripción de
procesos y el uso de la terminología relacionada.

El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia y eficiencia de la
organización para lograr los objetivos definidos.

Beneficios del enfoque basado en procesos:

•  Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados planificados.
•  Capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos.
•  Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas, respecto al desempeño coherente de la organización.
•  Transparencia de las operaciones dentro de la organización.
•  Reduce costos y tiempos de ciclo a través del uso eficaz de los recursos.
•  Mejores resultados, coherentes y predecibles.
•  Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de mejora
•  Estimula la participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.

En la cuarta clase conocimos la metodología para la implementación de la gestión por procesos,a continuación les dejo la presentación.  

Cuando identificamos los procesos y como estos interactuan entre si, procedemos a realizar la caracterización de los mismos, definiendo un objeto del proceso, los insumos o entradas, los proveedores internos, cuales son las actividades de este proceso, que productos o servicios genera a clientes internos o externos, los recursos que necesita sea humanos, tecnológicos o físicos y cual es la documentación que se requiere para el desarrollo de las actividades. Por ultimo cuales son los mecanismos de seguimiento y control, tales como indicadores de gestión, auditorias, inspecciones, entre otros. 
  
Para el desarrollo de la actividad se anexa material de consulta para ampliar sus conocimientos relacionado con la gestión de procesos y la caracterización de los procesos, espero recibir sus inquietudes y de esta manera podamos cumplir con la actividad prevista para el 18 de marzo, que consiste en la entrega del trabajo. 

taller_caracterizacion_procesos_CORPOICA
Caracterización del proceso de direccionamiento Estratégico del DAFP-Colombia
Ejemplo de caracterización del proceso de gestión de la calidad 


Quedo atenta  a sus inquietudes, 

Tercer día de clases...

ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS

 DE GESTIÓN 

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

No puede establecerse una fecha precisa que marque el comienzo de la Gestión de la calidad como una herramienta estratégica para las empresas. Según Garvin, en Marzo de 1980 en el mercado de semiconductores, Hewlett Packard se percató de que los chips provenientes de japón no presentaban fallos en su funcionamiento, en tanto los provenientes de los suministradores americanos tenían una tasa de fallos que oscilaba entre el 11 y 19 por cada 1000 unidades. A partir de ahí, los fabricantes de semiconductores norteamericanos comprendieron que la calidad podía resultar una poderosa arma estratégica y que era crucial adoptar un enfoque de gestión de la misma., para conseguir niveles de defectos por lo menos al mismo nivel que el de los fabricantes japoneses. esta idea se extendió rápidamente por otros sectores industriales. 

Desde tiempos muy pretéritos los seres humanos han demandado que los productos y servicios que consumían fueran de calidad para que de esta forma pudiera satisfacer sus necesidades. En el sistema de producción artesanal, era el propio artesano el encargado de garantizar  la calidad del producto o el servicio en cuestión. Sin embargo a partir de la industrialización, y sobre todo, a partir de la producción en serie  y en masa, se constata la necesidad de tener que asegurar la calidad de otra forma a la tradicional, ya que, entre otras variantes, se da un cambio trascendental en la relación entre el producto y el consumidor intermedio o final. 

En los primeros años de la producción en serie (años veinte y treinta en los E.E.U.U.) la calidad era sinónimo de inspección final o inspección realizada  una vez realizada la producción, lo que garantizaba que los productos servidos al cliente cumplían con los requisitos establecidos en el pedido. El porcentaje de productos defectuosos enviados al cliente final dependía de lo fuerte e intensa    que fuera la inspección final. Se trata del control de calidad tradicional. Incluye en su vertiente mas desarrollada, los muestreos, las curvas características de la operación  y las tablas con niveles de aceptación de la calidad (AQL). La característica dominante se podría resumir  en este caso como: defecto - corrección - mejora. 

Esta información ha sido consultada en el libro CALIDAD PRACTICA, una guía para no perderse en el mundo de la calidad.  Autor: Martí Casadesus Fa, Iñaki Heras Saizarbitoria  y javier merino Diaz de Cerio, a su vez entrega a ustedes para su consulta. 

A continuación la presentación en ppt para su consulta y estudio. PRESENTACIÓN EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD Y LOS SISTEMAS DE GESTIÓN.